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韩晶:空中地上都做精品女人

发布时间:2019-04-27 15:16 来源:未知 编辑:admin

  “韩晶示范组”是以乘务长韩晶的名字命名的。昨天(28日)采访韩晶时,她刚刚参加完在北京人民大会堂举办的颁奖仪式回到济南。

  10年前,22岁的韩晶还是吉林的一名话剧演员,当时随着父母从吉林到烟台看望姨妈,恰逢山东航空公司招聘乘务员,“那时候,人们对空姐这个行业非常陌生,而有先见之明的表嫂却替我报了名。”

  “考什么都不知道,就这么稀里糊涂地去了”,韩晶清楚地记得,在做了一番自我介绍、用英语回答了几句日常对话后,韩晶顺利地通过了面试。测体能时还出现了一些“小情况”,“我不辨方向,于是我提前问了周围的人,知道评委坐的方向是东,从摇椅上下来后,还没等评委问话,我就指着他们坐的方向说是‘东’,评委因此认为我不晕机,哪里知道我是凭着死记硬背才过关的。”

  考上空姐后韩晶才知道,山航当年只招收7名空姐,报名的有700多人。百里挑一考上空姐后,韩晶就铁了心要干好这一行。

  航空公司定期对空姐进行培训,要求空姐的服务必须规范、细致。为了精益求精,去年4月,山航彩虹乘务队成立了“韩晶示范组”等8个精品示范组,希望优秀的乘务长能以点带面,提高整个乘务队的服务质量。

  如何才能打造精品,韩晶认为这就看个人的悟性了,“做好服务工作必须用心,一些小事更能让乘客感到温馨。有些乘客睡着了,乘务人员能主动过去给他盖上毛毯,乘客会打心眼里感激”。现在韩晶示范组的乘务员工作时,乘客主动按铃要求服务的情况比较少,“因为我们都想到乘客前面了,别看一个简单的送水小事,其中就有大学问,有些乘客比较渴,一杯水可能不够喝,我们就会在倒完水后,等上一分钟再回头看看,给喝完水的乘客及时续水”。

  做为一个乘务长,韩晶除了担任客舱服务工作外,还要领导整个班组,“她们都叫我韩姐,在工作中我们是同事,需要大家一起努力才能干好工作,乘务长更要起带头作用,看到地上有一个线头,其它乘务员觉得无所谓,我弯腰把它捡起来,时间长了,其它乘务员就能跟着做。”

  空姐面对乘客时,必须微笑着说“你好”,一天工作下来,韩晶有时累得话都不愿意多说,感觉脸都笑僵了。有时清理飞机上的卫生间时,空姐需拿着抹布抹干净便池周围的尿液和粪便,“干这些事情的时候也会反胃,虽然有同事跳槽,但我却想干到退休。最开始干空姐时,我只是觉得制服比较漂亮,显得人很精神。时间长了,我发现自己慢慢爱上了这个行业。”

  32岁的韩晶已经结婚7年,有一个两岁的儿子。提起丈夫和孩子,韩晶连眼睛里都透露着笑意,“人们都说婚姻有七年之痒,我却觉得和丈夫的感情越来越深,两人之间有说不完的话,我们经常电话交流,前段时间在外地学习,我一个月的手机线多元。”

  工作中要求精细服务,生活中韩晶希望能成为“精品女人”——有良好的气质、有较高的修养,是一个好妻子。“有些东西能通过自身的努力做到,但做一个好妻子对空姐来说太难了”。对于家庭,韩晶充满愧疚,因为工作的原因,韩晶经常早上五点钟左右起床,晚上九十点钟回家,一个月中经常十多天在外地,最忙的时候一个月只在家呆了两天。“经常我回家的时候,儿子已经睡着了;我上班的时候,儿子还没睡醒。儿子有时一个多月都见不到我,而我早起晚归,当公务员的丈夫也很难休息好。为了我睡得安稳一些,丈夫就不能睡踏实,要不断起床看表。除此之外,家里的事情也都是丈夫在操持,结婚7年了,我都没有做过饭;前几年家里装修房子,都是丈夫一手操办,搬进新家后我连开关在哪里都不知道”。

  对于如何过上幸福生活,韩晶有一个小秘密:除了要选择一个好丈夫,也要时刻让丈夫感觉到妻子是爱他的。“工作繁忙,不能给丈夫、孩子做饭,但我尽量做好其它的事情来弥补,晚上无论多晚回家,我都会将丈夫的皮鞋擦干净放好。我要让丈夫体会到,我是发自内心地关心他。”

  “现在我最珍惜的就是和家人在一起的时间”,韩晶说,“儿子虽然才两岁多,已经学会‘粘’妈妈了,一看到我就再也不愿意离开,这也让我意识到,我们一家人团聚的时间太少了。”

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